一、服务对象

服务对象为残疾人、老年人、农民工等。

二、职责与分工

（一）流通部负责本馆特殊群体读者服务组织工作，包括服务区管理、办证及借阅管理、文献日常管理；

（二）宣传推广部负责开展适合特殊群体读者的阅读推广活动。

（三）工作人员应掌握与特殊群体读者沟通的技巧，具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。使用文明用语，根据特殊群体读者的生理心理特点和信息诉求，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。

三、文献资源及设备配置

（一）根据特殊群体读者的生理特点、兴趣爱好和知识需求，遴选内容积极向上，在载体形态上要更倾向于特殊群体读者适宜的资源内容和类型，定期采购盲文图书、音像制品、大字书等纸质资源，争取做到内容丰富，类型多样，满足用户的多样化需求。

（二）根据现有条件设置相应功能的特殊群体读者服务区或服务座席。建设无障碍阅览室，设置“敬老爱心专席”、视障人士阅读区及农民工文化专柜，根据特殊群体读者服务需求，补充更新设备。

（三）公共电子阅览室设立特殊群体读者服务专区，安装读屏软件， 并安排专门的图书馆员负责解答、指导特殊群体读者有关计算机上网的知识。

四、办证及借阅管理

（一）在馆内日常服务中，为残疾人、老年人读者开通“绿色通道”，如有残疾人、老年人读者办理借阅事宜，安排专人优先办理，确保他们在短时间享受到优质服务。

（二）开展了电话续借服务，对不能到馆借阅的残疾人、老年人读者，经提前预约后，提供送书上门服务。

（三）残疾人、老年人读者办理借阅证补、换证业务免收工本费。

五、阅读推广活动组织

（一）积极联合残联、老年大学、特教学校、工会、志愿者等组织开展多种形式的阅读推广活动。

（二）特殊群体读者活动组织要充分考虑其特殊性，从安全性、可操作性、规模等方面制定详细的活动计划，加强活动的组织协调，保证活动安全、有序开展。

（三）每年定期策划组织相关活动，如影视欣赏、送书赠书、电脑培训、专题讲座、节日联谊等活动。

（四）组织专题活动需提前两个月与相关部门沟通活动方案，并报批活动方案；提前一个月进行组织宣传报名工作；提前三天进行活动场地、设备管理、活动分工等方面的协调准备；活动实施当天，现场工作人员各司其职，保证活动安全、有序开展；活动结束后，撰写活动总结、通讯稿。

清远市图书馆

2015年6月